Glossar

A

Agentur

Eine Marketing- oder Werbeagentur, seltener Online- oder Kreativagentur, kümmert sich um den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens. Dabei können ihre Leistungen von der Beratung, Planung und Konzeption bis zur Realisierung einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie reichen. Von einer Branding-Agentur spricht man, wenn sich die Marketing-Agentur auf die einheitliche Gestaltung eines Markenauftritts spezialisiert hat.

Anrufbeantworter

Die Anrufbeantworter-Ansage begrüßt Ihre Anrufer, wenn Sie gerade verhindert sind. Auf die meisten Telefone mit Anrufbeantworter kann man über einen Audiorekorder seine Telefonansagen selbst einsprechen, doch das ist nur für Privatpersonen von Vorteil. Unternehmen sind besser damit beraten, sich professionelle Telefonansagen und Textvorlagen für die Anrufbeantworter-Ansage individuell von Experten erstellen zu lassen.

Ansagetexte

Unter Ansagetexten versteht man alle Telefonansagen, die am Telefon zu hören sind. Darunter fällt der Ansagetext des Anrufbeantworters genauso wie eingesprochene Informationen während einer Warteschleife.

Audio Branding Society

Die Audio Branding Society akkreditiert international Branding-Agenturen für ihre exzellente Expertise im Bereich akustischer Markenführung und Soundbranding. Weltweit sind knapp 20 Unternehmen akkreditiert, darunter auch wir von UnitedCreation, der Dachagentur von TelefonSounds.

B

Bandansage

Als Bandansage wird die Sprachansage bezeichnet, die den Anrufer am Telefon als erstes begrüßt. Daher spricht man auch von einer Begrüßungsansage.

Begrüßungsansage

Unter einer Begrüßungsansage versteht man die erste Bandansage am Telefon, die den Anrufer willkommen heißt. Sie zählt zu den gängigsten automatischen Ansagen.

Beratung

Bei TelefonSounds erwartet Sie eine kompetente und ganzheitliche Beratung zu Ihrer akustischen Markenführung am Telefon. Von der individuellen Warteschleife bis zum cleveren Routingkonzept werden Sie von uns top über Ihre Möglichkeiten informiert.

C

Corporate Voice

Die Corporate Voice oder Markenstimme ist eine festgelegte Sprechstimme, mit der die akustische Markenführung Ihres Unternehmens langfristig und konsequent untermauert wird. Das macht sie zum festen Bestandteil eines ganzheitlichen Audio Brandings.

Cloud-Telefonie

Cloud-Telefonie funktioniert über VoIP (Voice-Over-IP) – eine Art virtuelle Telefonanlage für Unternehmen. Da es sich um eine software-basierte Lösung handelt, ist für IP-Telefonie keine physische Telefonanlage in den Geschäftsräumen erforderlich.

D

Dateiformate

Telefonanlagen benötigen mitunter verschiedene Dateiformate. Zu den gängigsten zählen Wave-Formate und MP3. Bei TelefonSounds konvertieren wir die für Sie produzierten Telefonansagen gerne in jedes benötigte Dateiformat, damit Ihre Anrufer beste Soundqualität erleben.

E

Enterprise Voicemail

Enterprise Voicemail ermöglicht individuelle Telefonansagen in Echtzeit. Durch die intelligente Management-Software passen Sie Ansagen mit wenigen Klicks Ihren Bedürfnissen an. So werden Ihre Anrufer jederzeit top informiert – egal ob es um den Betriebsurlaub oder eine kurzfristige Vertretung durch den Kollegen geht.

H

Handy

Um auf dem Handy Ansagen zu schalten, benötigen Sie Ihre Mailbox-Geheimzahl bzw. Fernabfrage-PIN. Mithilfe dieser Nummer können wir Telefonansagen auf Ihre Handy-Mailbox oder SprachBox aufspielen.

Interactive Voice Response

Unter Interactive Voice Response (IVR) versteht man ein Sprachdialogsystem. Mit IVR am Telefon können Sie Ihre Anrufer gezielt zum passenden Ansprechpartner leiten.

M

Markenauftritt

Ein einheitlicher Markenauftritt verleiht Ihrer Marke eine unverwechselbare Identität. Dazu zählt auch ein ganzheitliches Soundbranding. Eine professionelle akustische Markenführung berücksichtigt nicht nur ein einprägsames Soundlogo, sondern auch die zum Unternehmen passende Corporate Voice.

Mailbox

Auf Ihrer Mailbox können Anrufer Ihnen eine Nachricht hinterlassen, wenn sie Sie nicht über Ihre Mobilnummer erreichen. Über eine Fernabfrage-PIN können Sie hinterlassene Nachrichten nicht nur am jeweiligen Smartphone, sondern auch von anderen Telefonen aus abrufen.

Mailbox-Ansage

Mailbox-Ansagen empfangen die Anrufer auf Ihrer Mobilnummer, wenn Sie selbst nicht ans Telefon gehen können. Viele Unternehmen unterschätzen die positive Wirkung, die professionelle Mailbox-Ansagen auf Ihre Kunden haben und lassen einfach ihre Mitarbeiter die Voicemail besprechen – wesentlich sinnvoller und förderlicher für ein einheitliches Audiobranding sind hingegen hochwertige Ansagen.

Music on Hold (MoH)

Bei der Music on Hold handelt es sich um die Wartemusik, die für Ihren Anrufer ertönt, wenn Sie das Gespräch noch nicht entgegengenommen haben. Sie findet oft in Warteschleifen Verwendung, da Music on Hold erwiesenermaßen bewirkt, dass die Wartezeit von Anrufern als subjektiv kürzer empfunden wird.

P

Produktion

Die Produktion Ihrer Telefonansagen, Warteschleifenmusik und weiterer Produkte nehmen wir zügig und in höchster Qualität vor. Aufgrund jahrelanger Erfahrung sind wir Experten auf diesem Gebiet. Nach einer unverbindlichen Beratung können Sie Bandansagen und weitere Produkte unkompliziert bei uns bestellen. Telefonansagen erhalten Sie in der Regel innerhalb von nur zwei Werktagen.

Professionelle Telefonansagen

Ihre Markenidentität und Kompetenz drücken Sie durch individuelle Telefonansagen professionell aus – schon beim ersten Hören. Professionelle Telefon- und Anrufbeantworter-Ansagen sind die Krönung einer ganzheitlichen akustischen Markenführung, denn dadurch wird Ihre Marke dort hörbar, wo Kunden zu Ihnen Kontakt suchen.

Routingkonzept

Intelligente Routingkonzepte bringen Ihre Anrufer auf dem schnellsten Weg zum passenden Ansprechpartner. Ein tragfähiges Telefon-Routing entlastet Ihre Mitarbeiter, priorisiert Anrufe überzeugend und schöpft das Potenzial Ihrer Telefonanlage voll aus.

S

Smartphone

Wir können professionelle Telefonansagen auf die Mailbox Ihres Smartphones aufspielen. Dazu wird die Fernabfrage-PIN bzw. Mobilbox-Geheimzahl benötigt, die Sie auch zum Abfragen Ihrer Mailbox von einem anderen Telefon aus verwenden (die PIN unterscheidet sich von der Geheimzahl, mit der Sie Ihr Smartphone nach dem Start entsperren).

Soundbranding

Unter Soundbranding oder Audiobranding versteht man eine zielgerichtete akustische Markenführung. Spezialisierte Anbieter wie die Mitglieder der Audio Branding Society, zu denen auch UnitedCreation, die Dachagentur von TelefonSounds zählt, finden den perfekten Corporate Sound für Ihr Unternehmen und machen Ihre Markenidentität akustisch unverwechselbar.

Sprecherarchiv

Wir von TelefonSounds verfügen über ein umfangreiches Archiv internationaler, namhafter Sprecher. Dazu zählen auch bekannte Synchronstimmen aus Kino, Funk und Fernsehen. Dadurch können wir Ihre Ansagen in Topqualität und für jeden gewünschten Sprachraum produzieren.

Studio

Alle unsere Aufnahmen finden in einem professionellen Tonstudio statt. So entsteht kristallklarer Klang in höchster Qualität, der Ihren Anrufern positiv auffallen wird.

T

Telefonanlagen

Hochwertige Ansagen für Telefonanlagen sind für die meisten Geräte kein Problem. Die Einrichtung einer Begrüßungsansage oder Warteschleife ist jedoch besonders auf kleineren Geräten und Anlagen für den Privatgebrauch nicht immer möglich. Gerne beraten wir Sie umfassend zu den Möglichkeiten Ihrer Telefonanlage.

Textentwicklung

Die Textentwicklung und -konzeption für Telefonansagen ist eine ganz eigene Kunst, die unsere Experten perfekt beherrschen. Gerne entwickeln wir für Sie den passenden Text – markentreu, verständlich und mit der idealen Informationsdichte für Telefonansagen.

Text vor Melden (TvM)

Die Ansage vor Melden, auch Text vor Melden genannt, begrüßt den Anrufer und leitet ihn danach zum Ansprechpartner weiter. Sollte dies nicht möglich sein, weil etwa alle Leitungen belegt sind, wird er stattdessen mit dem Wartefeld verbunden.

V

Voicemail

Voicemail ist sozusagen die moderne und mobile Version des Anrufbeantworters: Wenn Sie einen Mobilanruf nicht entgegennehmen können, ermöglicht die mobile Mailbox, dass Ihr Anrufer eine Nachricht für Sie hinterlassen kann. Professionelle Voicemail-Ansagen tragen maßgeblich zu einer ganzheitlichen akustischen Markenführung bei.

W

Warteschleife

Die Warteschleife sorgt mit einer ansprechenden Wartemusik (Music on Hold) und kurzweiligen Ansagen dafür, dass Ihre Anrufer in der Leitung bleiben und auf die Entgegennahme ihres Gesprächs warten. Eine professionelle Telefonwarteschleife kann die subjektiv empfundene Wartezeit Ihrer Anrufer verkürzen, sodass Sie dazu bereit sind, länger zu warten.